长沙倡议物业服务提质

    本报综合  完善公共收益管理制度，单独设立银行账户和台账，确保资金使用规范、公示到位；建立健全对客服务“接诉即办”工作机制，30分钟内回应，力争24小时内予以解决；日前，长沙市物业管理办公室、长沙市物业行业党委、长沙市物业管理协会联合向全市物业服务企业发出倡议：全力履行服务合同约定，用心提升物业服务质量！

    此次倡议书从党建引领、认真履约、诚心服务、致力安全、协力共建五个方面，对物业服务企业提出了具体要求。

    其中，在党建引领方面，强调认真履约要求企业遵循“质价相符”原则，将合同服务内容精准落实到日常工作中，用实际行动守护这份珍贵的契约，应完善公共收益管理制度，单独设立银行账户和台账，确保资金使用规范、公示到位。诚心服务则致力于解决业主急难愁盼，建立健全对客服务“接诉即办”工作机制，30分钟内回应，力争24小时内予以解决。面对复杂问题，明确处理时限，并及时向业主反馈处理进展情况。在安全保障上，落实安全管理“五到位”，强化重点领域安全管理。协力共建鼓励企业加强与业主沟通，协同推进各类友好型小区建设，主动搭建与业主沟通的平台，定期召开业主代表座谈会、开展业主满意度调查，了解业主的需求与期望，及时优化服务方案，用行动赢得业主的认可。要下更大力气协同推进完整社区、“骑手友好型”“儿童友好型”小区、老年友好型社区、小区无障碍设施建设，让小区更友爱、更人性、更和谐。