选树50个放心消费新场景

    本报记者李姝长沙报道

    6月12日，由省市场监督管理局、省消费者权益保护委员会主办的全省放心消费新场景媒体采风活动在汨罗市长乐镇正式启动。记者从活动中获悉，今年湖南将选树50个具有示范引领作用的放心消费新场景。

    古街商家承诺“七日无理由退货”

    长乐镇麻石古街坐落在汨罗江北岸。走进古街，长乐甜酒、姜盐芝麻豆子茶等特色小店香气四溢，这些古街上的传统小吃已经融入现代消费场景。长乐甜酒除了传统的甜酒产品，还开发了甜酒相关饮品，深受年轻人喜爱。姜盐芝麻豆子茶店内，小包装的便携袋泡式豆子茶受到顾客欢迎，工作人员还在店内开直播，把这份汨罗特产通过线上卖到全国。除此之外，古街醒目位置还贴着一份“放心消费公开承诺”，承诺质量安全，明码标价，售后保障无忧。

    街区内“两站一基地”（消费维权服务站、工作站及消费维权教育基地）的设立，将维权阵地前移至消费一线。汨罗市长乐镇市场监管所负责人介绍：“我们推行‘一店一档’信用档案、‘扫码查信’智慧监管，倡导商户公开承诺‘五个放心’与‘七日无理由退货’。这些措施不仅提升了消费者的信任感，也为古街商户带来了实实在在的好处，客流量和销售额均有显著增长。”今年以来，长乐市场监管所一共受理了消费纠纷55起，同时受理了7起七日无理由退货案件。

    “以前在古镇买甜酒，最怕有的小店标价含糊，容易被宰，还担心买到加了添加剂的产品。现在商家承诺线下7天无理由退货，这样的服务态度，让我们老百姓消费时没了后顾之忧。”消费者谢沙说道。

    打造放心消费商圈400个

    走进长乐甜酒产业园内，空气中弥漫着糯米酒曲的香气。这款承载千年工艺的“长乐甜酒”，如今年产值已超8亿元，带动7000余人就业。其产业链横跨种植、加工、销售，长乐甜酒协会通过“地理标志商标+龙头企业+农户”的方式统一生产标准、质量检测和包装标识，培养了914名“古法酿造师”。

    长乐甜酒产业的健康发展，背后是监管创新与行业自律的合力。

    去年，长乐甜酒产家们发现，岳阳市场上疑似出现使用“长乐甜酒”地理标志证明商标产品的线索，他们向市场监管部门反映，汨罗市市场监管局第一时间派出20名执法人员赶赴岳阳，联合岳阳市市场监管部门，开展“长乐甜酒”销售情况专项摸排行动。市场监管部门通过两天“地毯式”排查，发现有销售侵犯“长乐甜酒”知识产权经营户2家，相关产品118坛。

    湖南一碗陈记食品科技有限公司董事长、汨罗市长乐甜酒协会副会长陈新意表示：“放心消费工作让我们更加注重消费者的需求。我们建立了完善的售后服务体系，及时处理消费者的问题和投诉，让消费者买得放心、吃得安心。”

    据湖南省人民政府门户网站5月23日消息，省市场监督管理局、省发展改革委、省工业和信息化厅、省商务厅、省文化和旅游厅联合印发《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》（简称《实施方案》）。《实施方案》提出，到2027年，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，动态发展线下无理由退换货承诺单位5万家以上。

    “我们在14个市州精心选树并重点推介了如长沙太平老街、常德河街、汨罗长乐古镇等一批代表性新场景。”省市场监管局消保处工作人员表示，截至目前，全省累计培育放心消费承诺单位达5.75万个；创建放心消费商圈、街区、市场358个；发展线下无理由退货承诺商家2.1万家，累计处理退换货60.81万件，退换货金额达6192.79万元。到2025年底，全省培育放心消费承诺单位达到8万家，发展线下无理由退换货承诺单位3万家；打造放心消费商圈400个，精心选树具有示范引领作用的放心消费新场景50个。