本报实习记者史继超实习生穆岚长沙报道
近日，有长沙市民发现，自己在菜鸟驿站邮寄快递时，收件人真实姓名、电话等信息被完整写在快递运单上，特别是电话，并没有以“*”代替。
针对这一情况，记者看到有网友表达了自己的担忧，有网友担心在邮寄过程中，自己的信息一直露在外面，会在某一运输链条中泄露。对此，记者对长沙多个菜鸟驿站探访发现，这类情况确实存在。
有专业律师分析，快递企业开具未去标识化的电子运单涉嫌违法。
探访
多家驿站个人之间寄快递身份信息被完整展示
近日，记者分别前往长沙市内多区近10家菜鸟驿站，看到有的快递确实通过“*”的方式对收寄件人的姓名、电话号码信息进行了隐藏，但也有部分快递并未完全隐藏，有的运单将收寄件人的姓名、电话全部展示，其中不乏一些知名快递品牌。
为验证这些被展示的全位数号码是否为虚拟号或假号，记者以消费者身份在其中一家菜鸟驿站下单邮寄，全程驿站负责人未作任何隐私内容提示，也未询问是否接受在运单上显示实名。
下单后，记者看到运单中确实显示有收寄件人的全位数电话，收件人姓名则全由寄件人填写，这也表明，收件人的真实姓名、电话、地址将可能被全部展示在快递上。记者询问该快递站工作人员原因，工作人员称自己不清楚，随后不再理会记者。
随后记者在另一家菜鸟驿站下单，情况与上一家相同。该驿站工作人员表示，他们这边打不了隐私号，“地址肯定不能打马赛克，其他的一直打不了，只有商家邮寄才能打，个人寄给个人的情况不行。”
这名工作人员表示，如果有需要，可以用中性笔把单号上面的姓名抹掉，但电话号码因涉及派送，不建议涂抹。
回应
完全公开个人信息的快递订单不被允许
7月10日，记者以消费者身份与顺丰、圆通、申通、韵达等快递客服取得联系，工作人员均称，记者看到快递中电话等个人信息被完整展示的情况是不被允许的。“一般平台这边会设置隐私保护，如果出现这种情况可能是他们的系统没有设置好，私人寄件也应被保护。”一名客服人员说。
极兔一名客服人员解释，线上平台购买物品寄送快递的情况，是系统自动勾选，个人信息必然会隐藏，但线下寄件不受平台约束，就需要消费者和驿站沟通，看是实名还是打码，有的快递点可能会默认把消费者的完整信息（电话、姓名）打上去。“如果在我们自己的专属网点，会有提示，但菜鸟驿站代理了很多快递品牌，打单不归我们直接管理。”该客服人员表示，如果在菜鸟驿站邮寄出现隐私泄露，他们会对接菜鸟驿站从打单环节进行处理。
同日，记者与菜鸟驿站取得联系，一名客服人员说：“目前在驿站邮寄没有隐私寄（客服解释隐私寄指个人电话等信息加星号）服务，如果是上门取件可以要求。”同日下午，菜鸟驿站官方专员致电记者，表示记者需提供工作单位与证件再行回复具体问题。“发物流都是有权利给打上星号的。”该专员曾简单回应记者。不过截至记者发稿前，暂未收到回复。
讲述
有市民担心产生后续风险
除居民个人之间邮寄信息问题外，记者还了解到，在高校毕业季，一些学生快递也被要求在快递外箱上写上姓名、电话。
对此，一名山东毕业生向记者表示，他毕业邮寄的快递尽管在运单上通过加星号的方式将身份隐藏，但是快递公司依然要求将完整姓名与电话写在快递箱上。一名山东快递人员表示，因毕业季高校学生专线压力较大，恐出现配送失误，才如此行事。
还有知情人透露，一些情况下，因技术问题等综合因素，部分快递站为便于配送，会选择将收寄件人的信息公开展示。
记者走访了解到，也有不少市民对于快递运单的电话隐私问题提出过疑问，还有人担心部分邮寄者因年龄等原因，对下单方式不熟悉，在输入收件人时并未用昵称、假名代替，继而产生后续风险。
但多数受访者认为，因维权繁琐，加之认为对自己影响不大，最终不了了之，其中也不乏从事法律工作的专业人员。
近年来因快递导致的隐私泄露问题并不少见。2025年，有报道称部分平台为提升配送效率，将虚拟号仅用于通话，短信仍关联真实号码。还有部分配送App在虚拟号通话时会自动解密真实号码，且订单详情页未完全屏蔽敏感信息。同年，吕梁市一法院的公开文书显示，有人通过境外聊天软件收购含姓名、电话、地址的快递件。
还有报道称，贵州两名快递装车员拍下快递单上的联系方式，将数千条包含姓名、电话、住址及购买物品的隐私信息上传至网盘交易，最终流入黑灰产市场。
建议
律师：快递企业应切实履行个人信息保护义务
记者了解到，早在2023年，《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准实施，明确提出快递电子运单上避免显示完整的收寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息，收寄件人姓名应隐藏一个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。
对于快递运单公开收寄件人全部信息一事，湖南四新律师事务所刘波律师表示，快递企业开具未去标识化的电子运单涉嫌违法，不仅给用户个人信息带来安全隐患，也给企业经营带来法律风险。
用户若发现面单信息未隐藏，可向邮政管理部门举报，触发行政监管。“《个人信息保护法》第五十一条规定，个人信息处理者应采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。”
刘波建议，快递企业应切实履行个人信息保护义务，不能以方便为由让用户的信息处于不安全状态。邮政管理部门应当全面履行安全监管职责，推动快递企业按照国家规定对个人信息作去标识化处理，维护社会公共利益。
