精简手机套餐，让消费过程更加透明

    据央视　莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。

    中国移动宣布推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。其中包括业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

    中国移动总经理何飚说：“对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。”

    中国电信同步推出九项规范措施，九项举措包括精简优化在售公众用户电信资费套餐，实现全量公示，未公示不销售；规范电信业务退订办理流程；宽带服务优享“当日装、当日修、慢必赔”；用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用等。中国电信强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。

    中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。公司制定了四方面16项举措，全力推动高品质服务再上新台阶。具体为设计“两地两铁”重点场景网络质量提升、精简自费套餐方案种类和数量、升级业务使用提醒、规范营销推广行为、提升免打扰服务能力、便携业务退订等。

    中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇说：“消费者权益保护具体实践的落实需要广大经营者自觉地落实，消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护的活力，构筑更安全、更放心、更满意的消费环境。”