外卖骑手可以“拉黑”顾客

    本报长沙讯　近日，一则关于“外卖骑手可屏蔽用户”的消息引发社会关注。有骑手在社交平台透露，美团已在部分城市试点上线“骑手评价用户”及“骑手屏蔽用户”功能，赋予骑手在一定条件下拒绝为特定用户送单的权利。

    据了解，该功能目前仅在福建晋江、浙江绍兴等七个城市开展试点，主要包括两项内容：一是骑手可在订单完成后48小时内对用户进行评价（支持匿名）；二是在遇到辱骂、威胁等情况的顾客时，骑手可将其加入屏蔽名单。

    具体操作流程为：骑手可在订单评价页面勾选“不再为该顾客送餐”，或通过App内“接单设置—接单工具—屏蔽顾客”功能进行设置。提交相关证据经平台审核通过后，即可成功屏蔽该用户。每位骑手最多可同时保持屏蔽两位用户，设置生效后365天内将不会接到该用户的订单。

    美团骑手客服人员向媒体确认，此为近期新增功能，目前已在多个试点城市开放，未来将逐步推广至更多地区，具体时间表尚未公布。

    对此，多数网友表示支持，认为“骑手也应拥有选择权”。该功能的上线，被视为外卖行业在维护骑手权益方面迈出的重要一步。

    骑手与顾客间的冲突事件屡见不鲜。例如，有报道称骑手因送餐稍微延迟几分钟，便遭到顾客的恶意差评甚至辱骂；还有骑手因联系不上顾客，被顾客投诉未送达。

    在一些事件中，骑手往往处于相对弱势的一方，缺乏有效的应对手段。而顾客此前一直拥有对骑手进行评价和“拉黑”的权利，骑手则只能被动接受。据了解，顾客“拉黑”骑手的具体路径是，在美团订单列表页面选择想要“拉黑”骑手所配送的订单，点击进入订单详情页，找到“打赏骑手”按钮并点击，进入骑手主页。在骑手主页的右上角，通常会有“拉黑”选项。

    今年以来，美团面向骑手出台了一系列保护政策。在“2025年度美团配送算法和骑手劳动保障协商恳谈会”上，美团负责人、合作商代表与骑手代表签订了《2025年美团算法和骑手劳动保障专项协议（草案）》，明确了劳动报酬、休息休假、派单规则、关怀保障、职业发展等多方面、多维度的保障细节。

    2025年上半年，美团营收为1783.98亿元。其中在二季度，美团App的月活跃用户突破了5亿，用户年均交易频次再次创下历史新高；在7月，美团即时零售日订单量峰值突破1.5亿单，创造新纪录。　　　　　

    记者陈诗娴