AI在金融领域处于早期阶段

    据上海证券报  10月23日，国家金融监督管理总局副局长肖远企在2025外滩年会上表示，金融与科技的互动历来是相辅相成、相互促进，目前AI在金融行业主要用于优化业务流程和对外服务。

    具体来看，主要集中在三个领域：一是中后台运营的智能化，这在银行等金融机构内部已应用得比较广泛，覆盖了数据收集、加工、信息甄别与识别，以及客户评估等多个环节。

    二是在客户交流方面，许多金融机构在客户关系管理，包括营销、维护和问题解答等方面，都普遍应用了AI技术。

    三是在金融产品提供方面，AI的应用带来了双重效益，对内能够帮助金融机构降低成本、提高效率；对外则使金融机构能够为客户和利益相关者提供更个性化、更精准的金融产品与服务，更有效地解答问题和满足需求。

    同时，肖远企提及，尽管AI发展迅猛、应用广泛，但目前AI在金融领域的应用仍处于早期阶段，其作用仍是辅助性的，无法取代人的决策。

    “到目前为止，我还没有听到金融机构单纯因AI应用而出现员工安置压力的案例。员工是金融机构最有效的生产力，每一位员工都在创造价值。”肖远企说。

    肖远企以柜员服务举例，AI是辅助工具，无法替代柜员与客户之间个性化的互动。在信贷、保险定价、定损、精算等关键领域，仍然离不开人的专业判断。在金融领域，人才始终是最宝贵、最有价值的资产。