建议对商家“跑路”加强监管

    省吃俭用给孩子报的高价早教班，说倒闭就倒闭了；卡路里还没燃烧完，健身房老板就卷款跑路了……这些预付款的“陷阱”五花八门，让人防不胜防。而且商家跑路事发后，消费者维权也十分苦恼，手续繁多，互相推诿，很难要回钱。

    日前，网友“雪球团团”在省政府网站提交建议，建议在监管方面补上商家卷钱跑路的漏洞，对恶意收费卷钱跑路的行为多一些监管和处罚条例。

    网友：建议多一些监管和处罚条例

    “雪团球球”在建议中提到，如今各种服务机构预收费的越来越多，卷钱跑路的也越来越多，其中各种培训、健身、美容美发机构是重灾区。“消费者付出了金钱，没有受到应享有的服务，想要维权却难上加难。现在有黑心商家利用的就是现在监管的漏洞、执法力度不够。”

    对此，“雪团球球”希望能够在监管方面补上这个漏洞，对恶意收费卷钱跑路的行为多一些监管和处罚条例，不要让消费者的信任成为黑心商家的生财之道。

    市民：对“不靠谱”商家及时调查和取缔

    相信不少市民有过类似的体验，走在街上被人拦住，拦人者开始推销他们的卡有些什么优惠项目。2019年10月初，市民王先生在长沙黄兴广场就经历过这样的事。推销的女孩子说，充值50元开业后可以享受价值999元的健身套餐。王先生碍于还有3个朋友在，想着最近也长胖了二十多斤，就索性交了50元并加了女子的微信。

    到年底，那家健身馆迟迟没见开业，王先生想着可能被骗了。“其实在11月中旬，我有向那个女子询问过开业情况，结果微信消息发出后，发现她已经把我删了。”

    王先生对记者说：“现在商家圈钱跑路的情况时有发生，我觉得政府如果加强监督管理，对一直不靠谱的商家进行及时有效的调查或取缔，可能不会有那么多无良商家圈钱。”

    回应：加强投诉举报处置，争取立法支持

    省市场监管局对“雪团球球”的建议作出回复，表示根据《单用途商业预付卡管理办法》的相关规定，商业预付卡监管行政机关为各级商务主管部门，预付卡消费风险问题是消费维权领域的重点、难点问题。

    省市场监管局在不断加强监管力度的基础上，将进一步加强宣传发动。利用“3·15”消费者权益保护、放心消费创建等主题活动重点宣传，通过公益广告等方式广泛宣传，营造诚信经营的良好消费环境，进一步提高预付卡消费者的自我保护和主动维权意识。

    其次，畅通投诉渠道。在将原12315、12365、12331、12330、12358的热线号码统一整合为12315热线号码后，加强平台建设，方便受到侵权的消费者进行投诉、举报和咨询。

    此外，加强投诉举报处置。发挥省12315指挥中心作用，形成省、市、县、所四级整体联动的工作格局，确保消费投诉举报件件有回音、事事有落实，切实保护消费者的合法权益。加强消费监管。

    回复中还提到，将加强部门联动。预付卡消费监管问题涉及多个监管部门，今年上半年，拟召开消费者权益保护厅际联席会议，构建消费维权热点难点问题的协作联动机制。争取立法支持。必要时，提请政府、人大给予进一步的政策和法规的支持。

    征集

    欢迎通过潇湘晨报提出你的金点子

    2019年12月10日，“我有‘金点子’——2020省政府工作报告意见建议征集”专栏正式上线。即日起至2020年湖南省“两会”前夕，省政府门户网站将联合多家媒体，举办政府工作报告“金点子”征集活动。你可以通过省政府门户网站进入“我有‘金点子’”专栏，说出你对政府工作的建议，为2020年湖南省政府工作报告建言献策。

    你还可以通过潇湘晨报微信、微博、ZAKER潇湘提出建议。

    广大市民朋友可以关注潇湘晨报的微信公众号“潇湘晨报”（xxcbwx），回复公众号留下“金点子”。在微博上发出你的建议并@潇湘晨报。如果您下载了“ZAKER新闻”APP，可以打开后点击底部中间的“长沙”进入ZAKER潇湘，在顶部滑动选择“金点子”图片进入后写下评论（扫描本版右上角二维码直接评论提出金点子）。

    本报记者张沁实习生杨惠长沙报道