长沙首个24小时政务自助服务区开放
机器人收发文件晚上也能办事,可以自助办理税务、交通违法处理等208项业务
2020年3月28日
本报记者张沁通讯员陈彩霞李丹长沙报道 办证不用是工作日、办事不用是工作时间,一天24小时都可以去政务部门办事?没错,你在长沙市岳麓区可以如此“任性”。 不到10分钟便能完成自助体检、大眼睛机器人随时收送文件……3月27日,记者在岳麓区政务服务中心看到不少市民来到自助服务区办理相应业务,“不限时间即刻办理,太方便了。”不到1分钟便拿到32张发票的王女士兴奋地说。 3月27日起,长沙首个24小时政务自助服务区正式投入使用。今后,岳麓区居民办证、办事就能像在银行ATM机上办业务一样便捷方便,打破“5×8”小时工作时间限制,享受“7×24”小时服务不打烊。 四大功能区打造“不打烊”服务 据了解,为进一步深化放管服改革、优化营商环境,全力建设“不打烊”政府,岳麓区率先在全市建成首个24小时政务自助服务区。 该24小时政务自助服务区位于区政务服务中心东侧,沿着指引牌,市民从办事大厅步行约30米即可到达。服务区面积约60平方米,设置了终端服务区、咨询辅导区、文件收发区、等候休息区等四大功能区。 “24小时自助服务区是破旧立新之举,一个多月时间,我们将局里唯一的会议室改造成自助服务区,理念更新与技术革新相碰撞,带来了政务服务的极大突破与改变。”岳麓区行政审批服务局相关负责人告诉记者,随着24小时自助服务区的投入使用,老百姓办事将更自由、更轻松、更全面、更安全、更高效。 目前,岳麓区24小时自助服务区配备了14台自助服务设备,政务自助服务一体机7台、营业执照打印自助机1台、水电气自助机1台、警医通1台、交通处罚自助机1台、办税自助一体机1台、智能收发机器人1台、国网智能服务云终端1台,可实现企业登记、税务办理、社会保障、交通违法处理、驾驶员体检、车管业务、水电气等与企业生产、群众生活密切相关的208项事务的全天候自助办理。 换驾驶证无需请假去医院体检 拿出身份证放在指定位置,并按照驾驶人自助体检机上的提示依次进行操作,不到10分钟,家住观沙岭的张乐鹏就完成了驾驶证换证的首次自助体检。“这个好啊,我就不用特意请假去医院排队搞体检了,我要赶紧告诉我老婆,她最近也要做换证体检,我让她下班后再来。” 原来,岳麓区24小时政务自助服务区引进了长沙首批自助体检警医通智能仓,通过超声笔测距、计算机软件、触控和图像处理技术,实现了对体检人员身高、体重、视力、听力、辨色力、上下肢、躯干以及颈部的自动检测,待医生远程对体检结果进行审核签名,即可轻松换证。 一旁的营业执照打印自助机处,前来办理工商变更的张先生也很快完成了办理,领到了机器“吐出”的全新营业执照。“如果在柜台办理需要由工作人员去找,找起来就比较费时,可能需要2到3个工作日,但现在拿身份证就可以办理,还不限时,随时都可以来办。”张先生说。 上午9点20分,办税自助一体机上,王女士正在按照指示打印发票,不到1分钟,便拿到了32张发票,“这个在时间上虽然和在柜台上办理可能差别不是很大,但主要是这是24小时服务,我下班了也可以过来,就很方便。” 在现场,工作人员还特意推荐了一台智能收发机器人,“这台大眼睛黄皮肤的智能收发机器人,将在24小时‘不打烊’服务中起到重要作用。”工作人员边演示边介绍,例如晚上前来办事的市民,将文件放进配送机器人文件柜后,次日上午,机器人便会在固定时间按照既定路线行驶到相应窗口,窗口工作人员将资料拿出进行相关审批手续,审批完成后再将文件放回文件柜,最后办事人可输入验证码取件。 下一步,岳麓区将坚持线上、线下融合、人工与自助相结合的理念,采用“1+3”建设模式,待区级示范点运营成熟后,逐步扩展建设大科城科创港、基金小镇金融服务超市、岳麓高新区企业服务中心等3个特色服务点,“量身打造”多点多层级的政务服务网,构建岳麓政务服务新格局、新生态。 本报记者张沁通讯员陈彩霞李丹长沙报道