山姆卖好丽友为什么引争议

    本报记者陈樱芷长沙报道

    近日，山姆会员商店的选品策略引发广泛争议。7月15日，“山姆下架多款口碑商品上新好丽友”话题登顶热搜，招致会员对其选品标准的质疑。记者当晚7点查询发现，引发争议的“低糖好丽友派”已在山姆App下架。更令会员不满的是，包括蛋黄酥、杨枝甘露、太阳饼在内的多款明星商品也悄然消失。不少忠实会员感慨，山姆与普通超市的差异化优势逐渐消弭。

    盼盼变“PANPAN”，卫龙logo隐藏在包装折角

    7月15日上午，记者在山姆会员商店（雨花店）实地调查发现，近期引发争议的“低糖好丽友派”（49.9元/48枚装）仍在售。平台数据显示，该产品已收获超过300条差评。

    与此同时，记者注意到山姆正在上架卫龙“高纤牛肝菌魔芋”、盼盼“法式小泡芙”等国货零食，但这些产品却玩起了“躲猫猫”的把戏，盼盼的品牌标识被替换为“PANPAN”，卫龙则将品牌logo刻意隐藏在产品背面包装折角处，若不仔细寻找几乎难以发现。

    “这些在普通便利店就能买到的商品，完全没必要办山姆会员再购买。”一名现场采购的消费者告诉记者。

    更令老会员感到不满的是，多款曾经引发抢购热潮的口碑商品正在悄然消失。经记者在App查询和门店核实，消费者热议的太阳饼、瓶装杨枝甘露和低糖蛋黄酥等下架情况属实。门店工作人员透露：“蛋黄酥是近期下架的，太阳饼和杨枝甘露去年就不卖了。”

    此外，对于部分明星产品，山姆并未选择直接下架的方式，而是通过更换厂家、产品成分或者产品包装的方式，悄然替换同类型产品。例如，原“MRDONNY智利无核西梅”变为溜溜梅特供版，且删除了“原料产地智利”的关键标识；“FRUTCO橙汁”2L装被替换为Member'sMark自有品牌3L装。

    “山姆这种变化并不是最近才有的，如果继续用这种普通商品替换独家爆品，我的会员卡到期就不会续费了。”正在选购的张女士向记者表示。她坦言，未来可能会考虑东方甄选、胖东来等渠道。不过也有像易女士这样的消费者认为：“整体没感觉太大变化，还是熟悉的山姆。”

    山姆“特供版”争议背后：如何守住百万会员的信任

    山姆会员商店作为沃尔玛旗下的高端付费会员制商店，凭借40余年积累的选品口碑，在中国市场赢得了大批忠实消费者。其会员体系分为普通会员（260元/年）和卓越会员（680元/年），采用“专人专卡”制度，严格限制非会员购物。

    对会员而言，支付年费的本质是为“严选服务”买单，期望获得普通商超难以企及的独特商品。然而，随着选品的变更，这种差异化优势正被逐渐稀释。

    尽管这些新上架的品牌广为人知，但山姆强调其均为“特供版”，在其他渠道无法购买。7月15日，好丽友客服向记者证实，“低糖好丽友派”确为山姆独家供应。山姆全国客服则表示，已收到会员反馈，将同步至相关部门。截至15日晚7点，记者发现在山姆App无法搜索到“低糖好丽友派”。

    中国食品产业分析师朱丹蓬认为，好丽友派上架山姆超市，内部原因可能是组织架构与人员的变化，带来的选品角度的变化。“外部因素来看，好丽友它的整个产品配方，做了很好的升级，这是让它步入山姆选品库的一个核心原因。”在他看来，随着山姆体量的增加，以及对于利润的考虑，山姆在整个选品方面应该有全新的思维跟考量。

    目前，山姆已成为沃尔玛在华的核心增长引擎。2025年最新数据显示，有效会员数超500万，年费收入达13亿元，其中卓越会员续卡率高达92%，贡献60%营收。

    互联网分析师张书乐认为，如果山姆继续用高质价比、品类丰富的自有商品构建护城河，其会员制的含金量不会消失。毕竟，别处没有的商品，才是线下商超竞争中的存活之道，也是消费者黏性的稳定剂，更是即时零售冲击下对阵电商平台的关键武器。