女子租房车出游成“囧途”

    本报记者武华康长沙报道

    7月30日，常德市民赵女士称，规划了一年的新疆旅行，因所租房车接连出现问题，非但没有能好好享受，还被要求承担维修费用。“这车租给我们之前就存在问题。天窗用木片卡住，被风吹掉了，换车后，车子水电、手刹又有问题。”

    房车生活家湖南省区副总经理王莹回应，目前车辆正在定损中。对于给客人造成的不便，公司表示遗憾，如果是公司包括车辆的问题，导致客人有不好的体验感，公司会进行补偿。

    天窗被吹落、水电故障、手刹失灵，麻烦不断

    赵女士介绍，自己是常德人，与3个朋友在去年就计划好开房车去新疆旅行。为此，7月18日，他们特意来到长沙，在房车生活家（长沙悠游小镇店）租了一辆6座5卧的房车。租期是7月18日18时至7月30日18时，租金9838元，押金1万元。

    “7月22日，我们在经过第一个景点的时候，在新疆哈密大海道景区附近，车子天窗突然被风刮落。还好当时不是在行驶过程中。”赵女士称，他们查看天窗发现，车窗有4个卡扣、两个撑杆，其中撑杆零件缺失，3个卡扣里塞了木片敷衍。

    赵女士称，联系客服后，被告知可去乌鲁木齐换车。换车之后，又发现车辆水电有问题。“再次联系客服后，让我们去一个维修点修理。维修点的人说水可以修理，电修不了。”赵女士说，4人再次出发，车辆又出现手刹失灵。“拉着手刹车子还能往前面溜，还把前保险杠撞了。”

    4人便在一个下坡路段测试，发现手刹确实失灵。再次联系客服后，他们前往维修点查看情况。“师傅说这车你们开不了了，危险系数非常大，让我们找客服。”赵女士说，因租的车接二连三出现问题，他们提出终止合同，但被拒绝。

    “我们好不容易开到新疆，然后就一直在修车或去修车的路上，一直搞了12天。完全打乱了行程。而且客服还说，要我们承担天窗的维修费用，车辆的折旧费，包括车辆修理过程中的停运费用。”赵女士要求该公司给出合理解释，退还车辆押金与租金，承担他们此次失败的旅行所产生的费用。

    租车公司：后续积极处理

    7月30日，记者来到房车生活家（长沙悠游小镇店），房车生活家湖南省区副总经理王莹回应了此事。

    “客人第一次反馈天窗问题的时候，我们就积极处理，给客人调换车辆。第二台车在客人使用中出现了水泵及相关问题，确实存在，我们也在给客人对接。”王莹称，目前车辆正在定损中。当时为了尽量避免耽误客人时间，他们选择就近处理，给客人提供了维修厂定位、换车服务等。

    对于第一辆车的天窗为何有木片塞在卡扣中，王莹称，目前未查询到天窗的相关维修记录。“客人不是在拿到车的时候就出现天窗吹落的情况，（木片）实际上的功能是为了去固定相关的卡扣，这是我目前了解到的情况。实际上，依目前我们相关维修人员的判断，它在正常使用过程中是不会自然脱落的。客人也说了，天窗是被风吹掉的。”

    王莹告诉记者，车辆的维修费用承担情况，以双方所签订合同约定为准。“我们在积极地处理，如果是车辆正常使用过程中造成的损坏，具体是谁造成的谁承担。”

    对于给客人造成的不便，王莹称，公司表示遗憾，如果是公司包括车辆的问题，导致客人有不好的体验感，公司会进行补偿。

    目前，双方仍在进一步协商中。